Een deel van de verzekeringspolissen die geroyeerd moeten worden werden tot voor kort met de hand 1 voor 1 verwerkt in CCS Level. Hierbij moest ook het laatste polisblad als bijlage opgezocht worden en in een mapje verzameld worden. Nu doet een robot van VionA deze handelingen voor de collega’s van DAK. Zo houden ze meer tijd over om hun klanten van kwalitatieve informatie te voorzien.

In de schademailbox komen allerlei verschillende soorten schades binnen, maar ook aanvullende informatie over bestaande schades. Elke mail moet door een medewerker worden beoordeeld, waarna wordt opgezocht of er al een case bekend is voor de klant. Zo niet wordt er een nieuwe aangemaakt. Dit is een tijdrovende klus, waarbij de doorlooptijd bij drukte ook kan oplossen.

Met een combinatie van RPA en AI is dit nu opgelost. Dit is wat de automatisering precies doet:

1. Klanten mailen hun schade naar de schademailbox
2. We analyseren en categoriseren elke mail (type schade)
3. Op basis van de mailinhoud zoeken we direct of de klant al bekend is in CCS Level, inclusief herkenning van referenties voor bestaande meldingen
4. Nieuwe melding? Dan wordt automatisch een nieuwe case aangemaakt
5. Alle relevante informatie, bijlagen en de mail zelf worden direct toegevoegd
6. De case wordt automatisch toegewezen aan de juiste afdeling

Het resultaat:

✔️ Snellere verwerking

✔️ Minder fouten

✔️ Meer rust op de werkvloer

✔️ Schaalbaar, ook bij piekbelasting